Alla paketresor är underställda ”lag (1992:1672) om paketresor” som harmoniserar med reglerna i Europa och erbjuder ett mer omfattande skydd. Enligt denna lag skall arrangören informera resenären om bl a; resmål, resplan, transporter, inkvartering, priset och tillkommande kostnader, betalningsvillkor och reklamationsfrister innan avtal träffas (d.v.s. innan Ni bekräftar beställningen genom att betala en anmälningsavgift). Det är viktigt att Ni utförligt har satt Er in i resans avtalsvillkor. Avtalsvillkoren består av följande delar: Broschyr med prislista, faktura, resplan, dessa resevillkor
och praktiska restips samt informationen på fakturans baksida. Om resan beställs och betalas genom
Albatros Travels hemsida är det resenärens ansvar att läsa och eventuellt skriva ut all relevant information och alla dokument.
Faktura: Här anger vi alla aktuella uppgifter och aktuell information: Deltagarnas namn, specifikation av pris, rese- och flygplan, visumbestämmelser, m.m. Dessutom anges eventuella avvikelser i förhållande till broschyren och resebyråns allmänna bestämmelser. Oavsett vad som har angetts på andra ställen i det utskickade materialet är uppgifterna på fakturan de mest aktuella och därför de som gäller. Vid köp via hemsidan rekommenderar vi att ni skriver ut fakturan, som samtidigt är en kvittering för beställning och inbetalning.
Resevillkor: Vi har standardiserat våra Resevillkor i förhållande till lagen. Dessa villkor skall ses tillsammans med fakturan, resplanen, dag-till-dag programmet och det övriga materialet. Om särskilda bestämmelser gäller för Er resa skall detta framgå av fakturan, i annat fall gäller Albatros Travels Resevillkor.
Praktiska Restips: I samband med många av våra resor medsänder vi några praktiska restips. Dessa är först och främst menade som en hjälp och service till våra kunder, men innehåller även upplysningar av mer formell karaktär. Vi förutsätter därför att deltagarna är bekanta med innehållet.
Produktansvarsförsäkring: I enlighet med den danska lagstiftningen om utvidgat ansvar för researrangörer har Albatros Travel tecknat en särskild försäkring hos Europæiske Rejseforsikring A/S. Denna försäkring täcker bl a. upp till 1 miljon kronor vid personskador.
Denna försäkring motsvarar den svenska resegarantin och omfattar även resor sålda till svenska konsumenter.
OBS! ”VI FÖRUTSÄTTER ALLTID ATT VÅRA KUNDER ÄR BEKANTA MED DET MATERIAL SOM LEVERERATS”!!!
1. ANMÄLAN
När anmälningsavgiften är betald är anmälan till en resa bindande för såväl kunden som resebyrån.
2. BETALNINGSBESTÄMMELSER
Vid anmälan betalas en anmälningsavgift på 3000 SEK per person. Avbeställningsförsäkring vid sjukdom skall inbetalas samtidigt som anmälningsavgiften. Resterande belopp skall vara inbetalt senast 60 dagar före avresa. Resedokumenten skickas normalt så att Ni har dem tillhanda senast 7 dagar före avresa. Om betalningsfristen överskrids, har Albatros Travel rätt att häva avtalet. Vi ber Er uppmärksamma att en del resor har särskilda betalningsvillkor och i flera fall också strängare avbeställningsvillkor. Detta gäller först och främst kryssningar samt resor med speciellt in-chartrade tåg, fartyg och flyg. Dessa uppgifter kommer att framgå av resebeskrivningen/fakturan.
3. AVBESTÄLLNING
Om inte annat anges på fakturan gäller följande avbeställningsregler. Vi vill uppmärksamma Er på att det kan tillkomma extra kostnader i samband med enstaka resor. Vid avbeställning av resor efter slutlig bekräftelse och inbetalning av anmälningsavgift skall resenären betala en expeditionsavgift på 10% av resans pris, dock minimum 1 200 SEK per deltagare. Vid avbeställning 90-45 dagar före avresa skall resenären betala 40% av resans pris. Vid avbeställning 44-15 dagar före avresan skall resenären betala 85% av resans pris. Avbeställning härefter: kunden har inte rätt till någon återbetalning. Om det inom 14 dagar före avresa förekommer krigshandlingar, naturkatastrofer, livsfarliga smittsamma sjukdomar och andra härmed likställda situationer kan resan avbeställas utan avgift, förutsatt att svenska myndigheter (Utrikesdepartementet) direkt avråder från resor till det aktuella området och att situationen har uppstått efter det att resan beställts.
4. AVBESTÄLLNINGSFÖRSÄKRING I SAMBAND MED SJUKDOM
Albatros Travel har tillsammans med Gouda Rejseforsikring utarbetat en standardförsäkring för alla
resenärer. Genom att teckna denna försäkring kan resan avbeställas utan kostnad (utöver eventuell
expeditionsavgift samt premien för avbeställningsskyddet) i följande situationer:
1. Vid akut sjukdom som kräver sjukhusvistelse eller förhindrar deltagaren från att resa.
2. Dödsfall inom den närmaste familjen (t ex, föräldrar, barn, mor- och farföräldrar).
Vid individuella särskilt kostsamma arrangemang (t.ex. kryssningar, specialsafari och lyxresor under högsäsong) måste man räkna med en högre försäkringspremie. Försäkringspremien kan också vara högre om Ni önskar försäkra Er mot t ex. brand, uppsägning från eget arbete, omtenta, inbrott,
konkursbegäran mot egen verksamhet eller förlorat syfte med resan. Avbeställningsskyddet måste beställas samtidigt som resan och betalas tillsammans med anmälningsavgiften. Avbeställningsskyddet gäller endast i samband med akut uppstådd sjukdom (kräver läkarintyg) och kan inte tecknas efter att anmälningsavgiften är betald. Försäkringspremien återbetalas ej i samband med någon form av avbeställning.
5. FLYGRESAN, NAMN M.M.
Om Ni utöver den angivna resrutten har särskilda krav på Er biljetts flexibilitet skall detta finnas angivet på fakturan. Ändringar av resrutt, förlängning eller vederlagsfri annullering kan bara ske om detta finns angivet på fakturan. Vi vill uppmärksamma på att det är mycket viktigt att Ert/Era namn på fakturan, resplanen och särskilt alla biljetter stämmer överens med Ert/Era aktuella pass. Konstnärsnamn och mellannamn får inte användas som efternamn. De angivna tiderna är lokal tid. Ändringar kan förekomma om reseplanen har utarbetats långt före byte till och från sommartid eller ändringar i flygbolagens färdplaner, vilket normalt sker den 1:e april och 1:e oktober. Det är därför viktigt att Ni kontrollerar avgångstiderna i de biljetter som skickas ut. Om dessa tider avviker från den reseplan eller eventuellt en korrigerad reseplan bör Ni omgående kontakta byrån. Normalt är check-in två timmar före avresa. Detta innebär att man skall ha checkat in två timmar före flygplanets avresetid. Det är inte tillräckligt att ha flygplatsen inom synhåll. Vissa flygbolag kräver tidigare check-in, något som också är vanligt i andra länder. Detta kommer att anges på resplanen samt i avresedokumenten. Nu för tiden ändras förhållandena omkring flygplatserna, säkerhet och bestämmelser löpande, man kan därför inte ta något för givet. Se till att vara välorienterad och undvik att ta onödiga chanser. Deltagare på gruppresor kommer få aktuell information genom reseledaren, som även kommer att se till att flygbiljetter och andra resedokument är i ordning.
6. RESPLAN
Tillsammans med fakturan följer en flygplan med aktuella flygtider (lokal tid) och en resplan som
omfattar all den service som Ni har beställt på destinationen, utöver vad som framgår av byråns
broschyrer. Reseplanen omfattar således: Hotell, pension, transporter, hyrbil, utflykter, osv. Mycket
omfattande arrangemang kommer att specificeras i en särskild bilaga. Denna service kommer normalt också att skrivas ut på ett resedokument (Voucher) som skall tas med till hotellet eller vår representant. Om Ni deltar i en resa med reseledare eller på ett fast programarrangemang kommer Ni vanligtvis INTE att få en voucher levererad hemifrån.
7. PASS & VISUM
Om inget annat uttryckligen angetts gäller visumuppgifterna på deltagarbeviset endast svenska medborgare, liksom uppgifterna är relaterade till den angivna reseplanen. Har man planer
om att ändra reseförloppet (härunder resans längd) kan helt andra regler vara gällande. Man bör vara uppmärksam på att bestämmelserna kan ändras mellan beställningstidpunkten och avresetidpunkten.
OBS! Det ställs ofta även visumkrav i förbindelse med transit. Passet skall vara giltigt i minst 6 månader efter ankomsten till destinationen. Utländska medborgare bör innan beställning av resan undersöka eventuella visumkrav eftersom byråns information endast gäller för personer med svenskt eller danskt pass. Vid resa till ett Schengenland, skall passet medbringas på resan, då det är svenska medborgares ID i utlandet. Utländska medborgare med uppehållstillstånd i Sverige skall alltid medbringa giltigt pass samt uppehållstillstånd. Den resande är skyldig att ha ett giltigt pass och visum samt att ge byrån korrekta uppgifter om t.ex. namn och medborgarskap m.m. Namnen i passet skall överensstämma med de namn som personen/personerna har registrerat i folkbokföringen. Det är deltagarens eget ansvar att kontrollera att detta överensstämmer. Vid oöverensstämmelse kan deltagaren riskera att eventuell visumansökan blir avvisad. Vi uppmärksammar på att expeditionstiden för visum till vissa länder (t.ex. många länder i Väst- och
Centralafrika och andra mindre besökta orter) kan vara många veckor. Om visumansökningar expedieras genom byrån får man räkna med en expeditionsavgift. Byrån påtar sig inget ansvar för
kunder som av någon okänd anledning avvisas vid gränsen. Observera att vissa länder ställer krav på valutainnehav och giltig returbiljett vid ankomsten.
8. VACCINATIONSKRAV
Byrån ger upplysningar om vaccinationskrav men inte nödvändigtvis om rekommenderade profylaktiska förhållningsregler som bör inhämtas hos egen läkare. När byrån ändå ger upplysningar om rekommenderade profylaktiska förhållningsregler skall det betraktas som en ren service utan något ansvar för arrangören. Uppfyllandet av vaccinationskrav skall kunna dokumenteras med ett internationellt gult certifikat. Det vanligaste kravet i samband med resor i tropiska områden är ”Gula febern”.
9. ÖVERLÅTELSE
Under vissa omständigheter kan man överlåta sin resa till familj eller vänner mot en administrativ
kostnad. Kostnaden är beroende på resans karaktär. Byrån påtar sig inte återförsäljning av en redan
betald resa.
10. PRISÄNDRINGAR
Enligt lagstiftningen kan researrangören höja det avtalade priset till följd av: stigande transportkostnader (härunder bränslepriser), ändrade skatter, avgifter och kostnader samt ändrade valutakurser. Tyvärr förekommer många plötsliga prisökningar som följd av sk. oljetillägg, stigande skatter och säkerhetsavgifter. Dessa extra omkostnader är redan flera tusentals kronor på resor utanför Europa. I samband med gruppresor räknat i svenska kronor kommer prisökningar att äga rum efter följande principer:
Vid ändring av flygpriser, samtliga avgifter och skatter med det aktuella beloppet om detta överstiger 120 SEK. Valutaändringar på mer än + 5 % eller -10 % i samband med prislistans utgivningsdatum. Prisändringen kommer endast att omfatta kostnader rörande den aktuella valutan och alltså inte hela paketets pris. Det skall anmärkas att vi löpande ändrar vår prislista och att en resa alltid kommer att säljas till det aktuella priset, även om man eventuellt har en gammal prislista framför sig. Det kan därför förekomma att en resa har sålts till olika priser eftersom vi sällan låter prisregleringar slå igenom på resor som har beställts på förhand. Generell prisnedsättning, till exempel till följd av extraordinära prisfall på flygbiljetter kommer att gynna alla kunder oavsett när resan har beställts eller betalats.
11. INSTÄLLD RESA
Om för få deltagare anmält sig till en programresa äger arrangören rätt att ställa in resan senast 14 dagar innan avresan. Byrån kommer normalt sett alltid att genomföra en resa med svensktalande reseledare när tillräckligt antal deltagare har anmält sig. Notera dock att många resor genomförs med färre deltagare (vänligen se enskilda program). Resan kan även ställas in på grund av omständigheter som byrån och dess samarbetspartners inte har kontroll över eller har haft möjlighet att förutse (Force majeure och dylikt). I sådana fall har kunden inget krav på ersättning utöver återbetalning av resans pris. Om ovanstående skulle ske kommer byrån alltid att försöka att erbjuda ett realistiskt alternativ. Erfarenhetsmässigt är över 90 % av alla resor utsålda i god tid före avresa.
12. ÄNDRINGAR AV RESANS FÖRLOPP
Arrangören har inte rätt att göra väsentliga ändringar av resans förlopp efter beställningen. Det är därför viktigt att Ni gör byrån uppmärksam på särskilda förutsättningar / önskemål i samband med den beställda resan (t.ex. hotell med tennisbana, golf, dykning osv.) Eventuella förutsättningar skall påföras fakturan. Målet är att försäkra Er mot att få en sämre produkt än som beställts eller för den sakens skull en bättre men oönskad produkt. Om detta ändå sker har Ni rätt att avboka resan och få alla pengarna återbetalade samt ersättning för dokumenterade förluster (visum, vaccinationer, m.m.). Lagstiftningen tar dessvärre inte hänsyn till reseändringar som är i deltagarnas intresse. På flera av våra ”äventyrspräglade” resor arbetar vi med sena ändringar (i den mån det är möjligt) för att skapa den bäst möjliga resa med hänsyn till väder samt andra lokala förhållanden och begivenheter. Vid resor till Grönland förekommer ändringar så ofta, som följd av väder och infrastruktur, att resenärer måste betrakta det som en del av resan. Det ges därför inte någon kompensation vid förseningar och ändringar inom 24 timmar. Dessa förhållanden kan också göra sig gällande på andra resor. I sådana fall kommer detta att framgå av materialet. Vid flygförseningar är byrån direkt ansvarig som representant för flygbolagen, varför reklamationer skall ställas till byrån. Byråns ansvar sträcker sig inte längre än vad som följer av internationella bestämmelser och konventioner. Om ett flygbolag ger kompensation på plats, kan inga ytterligare krav ställas. Resenärer har normalt inte rätt till ersättning i samband med förseningar under hemresan. Viktiga göromål efter hemkomsten är researrangören helt ovidkommande.
13. FÖRSÄKRING, SKADOR M.M.
Alla resande skall vara behörigt försäkrade. Detta gäller speciellt sjukdoms- och hemtransportsförsäkring m.m. vid resor utanför Europa där sjukförsäkringen inte gäller. På deltagarebeviset anger vi alltid erbjudande om försäkring och där inget annat har avtalats anges alltid en försäkring med den högsta täckningen för sjukdom och hemtransport men utan täckning för resegods och dylikt som normalt inkluderas i en familj- eller hemförsäkring. Försäkringsbroschyr medsänds och bör läsas igenom eftersom man själv ansvarar för den önskade täckningen. För deltagande i resan är det en förutsättning att man uppträder ansvarsfullt och hänsynsfullt och rättar sig efter byråns och dess representanters anvisningar. Resande till främmande världsdelar avråds från att röra sig på egen hand i okända och avsides liggande områden speciellt efter att det blivit mörkt. Om man önskar att vara på ”egen hand” bör det alltid ske efter samråd med byrån eller dess representanter på stället. Om byrån inte har en representant på orten bör Ni konsultera med relevanta guideböcker som ofta ger god och pålitlig information om detaljerade förhållanden. Om olyckan skulle vara framme kommer man alltid kunna söka hjälp på Sveriges konsulat eller ambassad eller på de övriga EU-ländernas representationer om Sverige inte finns representerat.
Skador som omfattas av bestämmelserna i sjölagen (1994:1009), rådets förordning (EG) nr 2027/97 av den 9 oktober 1997 om lufttrafikföretags skadeståndsansvar avseende lufttransport av passagerare och deras bagage, luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen (1985:192) eller lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik ersätts enligt dessa lagar i deras lydelse då skadan inträffade i stället för enligt dessa villkor. Alabtros Travel är dock alltid skyldig att ersätta resenären för vad denna har rätt at fordra enligt de nämda lagarna.
14. SKATTER & AVGIFTER
En del skatter och avgifter krävs i samband med utställandet av biljetterna och är således inkluderat
i resans pris. En del lokala skatter kan emellertid inte krävas på förhand och skall betalas på stället.
Det finns t ex ofta flygplatsavgifter och enskilda nationalparksavgifter. Dessa avgifter kommer normalt att anges på resedokumenten eller i dag-till-dag programmet för Er information. Ni bör dock vara uppmärksam på att sådana avgifter kan ändras mellan tiden för beställning och avresan.
15. ERT ANSVAR
Som redan har nämnts förutsätter Ert deltagande i den aktuella resan att Ni har bekantat Er med de
angivna upplysningarna i broschyrer, faktura, reseplaner, praktiska restips samt att
Ni följer de här angivna anvisningarna. Ni förväntas vidare vara bekanta med vanlig offentligt tillgänglig information om det aktuella politiska, hälsomässiga samt natur- och klimatmässiga läget på destinationsorten. Individuella resenärer skall vara uppmärksamma på att materialet inte påtalar alla förhållanden. Detta gäller speciellt flygbiljetter, ändring av dessa, bekräftelse (reconfirm) av reseförloppet under tiden, visa etc.
16. RÖRELSEHINDRADE OCH HANDIKAPPADE
Det skall alltid framgå av resebeskrivningen, huruvida en bestämd resa ställer särskilda krav på deltagares fysik och hälsa. Som huvudregel gäller, att alla resedeltagare skall vara självhjälpande. Rullstolspatienter och rörelsehindrade med ledsagare är välkomna på många av våra resor, men man skall rådgöra med byrån, innan resan beställs. Byrån förbehåller sig rätten att avvisa resedeltagare, som efter resebyråns bedömning inte kommer att kunna genomföra resan med egen hjälp. En sådan avvisning är utanför byråns ansvar.
17. REKLAMATION
Reklamation över brister på resan skall ställas till byrån eller dess närvarande representant så fort
den konstateras, så att byrån kan försöka att snarast rätta till en eventuell brist.
Reklamation efter hemkomst skall ske till: Albatros Travel, Team Sverige, Tøndergade 16, DK-1752 København V. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm